Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada

Audioconferência moderada pelo Eng.º Rui Marques, formador responsável pelo Projecto Aplicado (Gestão Estratégica) nos cursos para dirigentes do INA e consultor de diversos organismos da AP nas áreas de gestão e avaliação de desempenho.

A correcta avaliação de desempenho na Administração Pública implica uma mudança cultural profunda nas organizações e nas pessoas. Entre outros aspectos, é essencial que a avaliação seja entendida como uma consequência lógica do processo de gestão, traduzindo ao mesmo tempo a contribuição de cada elemento (funcionário, equipa, divisão, etc) para o sucesso do organismo como um todo. Esta abordagem implica a substituição do conceito de articulação das metodologias de gestão e de avaliação por um conceito mais
profundo: "integração".

Nesta sessão serão abordadas algumas questões tais como:

• Como desenvolver um verdadeiro sistema INTEGRADO de gestão e avaliação de serviços?
• Como aplicar o sistema e evitar os erros recorrentes na prática da avaliação de desempenho?
• Quais os intervenientes no processo e como garantir a sua colaboração eficaz?

Para além da troca de experiências e opiniões, apresentar-se-ão exemplos de aplicação prática.